Für Union Investment, einen der führenden deutschen Fondsanbieter, haben wir eine strategische UX Research-Infrastruktur aufgebaut, um Nutzerzentrierung nachhaltig im Unternehmen zu verankern. Durch den Aufbau eines User Test Studios, eines zentralen Repositories, eines UX-Portals und von Methoden-Vorlagen entstand ein belastbares Fundament für bessere Produkt- sowie Prozess-Entscheidungen. Das Ergebnis: Nutzerbasierte Entscheidungen statt Annahmen, die Produkte und Prozesse optimieren – effizient, skalierbar und langfristig wirksam.
Union Investment: Skalierbare Nutzerzentrierung durch Research Ops
Kunde
Services
Research, Research & Insights, User Research, Organizational Design, Org Design, Service Design, User Journey, Workshops
Branchen
Finance & Insurance
Die Infrastruktur für effiziente Erkenntnisse und nachhaltige Produktoptimierung
Von isolierten Insights zur systemischen Verankerung
Die Ausgangslage
Unser Kunde stand vor der Herausforderung, Nutzerzentrierung über einzelne Projekte hinaus nachhaltig zu etablieren. UX Research lieferte bislang wertvolle, aber punktuelle Erkenntnisse, die sich nur begrenzt in übergreifende Entscheidungen integrieren ließen. Es fehlte eine organisatorische Verankerung, um Nutzerwissen kontinuierlich und teamübergreifend nutzbar zu machen.
Barrieren abbauen, Effizienz steigern
Unser Vorgehen
Echte Nutzerzentrierung entsteht erst, wenn die Hürden für UX Research sinken. In enger Zusammenarbeit haben wir deshalb ein System aufgebaut, das UX Research effizient und zugänglich macht. Durch die Kombination von Umgebung, Plattformen und Templates kann UX Research im gesamten Unternehmen niedrigschwellig und gleichzeitig qualitätsgesichert durchgeführt werden. So werden fundierte Entscheidungen entlang realer Nutzerbedürfnisse möglich – interdisziplinär und nachhaltig.
Mit Ergosign haben wir einen kompetenten und nahbaren Partner gefunden, der mit uns gemeinsam User Research im Unternehmen fest etabliert hat. Jetzt haben wir eine Struktur, die unseren Teams hilft Research standardisiert und in hoher Qualität durchzuführen.
Werkzeuge für messbaren Erfolg
Das UX-Portal für Union Investment Dieser Link führt zu einer externen SeiteDas Ergebnis
Zentrale Wissensplattform (UX-Portal): Methoden, Vorlagen und Kontaktpunkte transparent und zugänglich gebündelt.
User Test Studio: Ein physischer Ort, der Nutzerbedürfnisse sichtbar macht und Stakeholdern ermöglicht, Nutzerfeedback direkt zu erleben.
Übergreifendes Research-Repository: Eine strukturierte Datenbank, die Erkenntnisse langfristig sichert und verhindert, dass Wissen in Silos verloren geht.
Methoden-Vorlagen: Standardisierte Templates für Planung, Durchführung und Auswertung von UX Research.
Bessere Entscheidungsqualität: Produkt- und Prozessentscheidungen basieren auf validierten Nutzerdaten statt auf Annahmen.
Union Investment
Über den Kunden
Union Investment ist ein deutscher Asset Manager für maßgeschneiderte Investmentlösungen mit Firmensitz in Frankfurt. Seit der Gründung im Jahr 1956 ist Union Investment zum zweitgrößten Asset Manager Deutschlands gewachsen, bei dem sich mehr als 4.400 Investment-Expert:innen um 525,8 Mrd. Euro AuM (Assets under Management) kümmern. Der kundenzentrierte Betreuungsansatz ermöglicht dabei individuelle Lösungen, die gezielt auf die spezifischen Bedürfnisse der Anleger:innen zugeschnitten sind, und spiegelt den menschzentrierten Ansatz dieses Research-Projekts wider.
)
)
)
)
Passende News & Insights
)
Digitale Barrierefreiheit bei Yippie
)
Optimierte Customer Experience mit DXP
)
Digital Experience Conference 2025 Zürich
)
STADT:up – Intuitive und verständliche HMI für autonome Fahrzeuge
Bereit für den nächsten Schritt?
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre digitale Finanzwelt gestalten.
Wir freuen uns auf Ihre Ideen!
