Die Toll Collect GmbH ist der Betreiber des deutschen LKW-Mautsystems. Im Jahr 2018 wurde das Mautnetz um alle Bundesstraßen erweitert und auch das manuelle Einbuchungsverfahren überarbeitet. Ergosign erarbeitete das UX Design einer responsiven Web-Anwendung für Desktop-PCs, Tablets, Smartphones sowie die eigens dafür entwickelten Mautbuchungsterminals, die an großen Tankstellen, Autohöfen und Raststätten aufgestellt sind.
Optimiertes UX Design für das deutsche Lkw-Mautsystem
Kunde
Services
UX Design, Prototyping, Style Guide, Icons & Illustrations
Branchen
Mobility, Industry
Optimale Usability dank Responsive Design
Beachtung unterschiedlicher Voraussetzungen
Die Ausgangslage
Die Software richtet sich an eine sehr heterogene Zielgruppe, die zahlreiche unterschiedliche Voraussetzungen mit sich bringt, die es im Design zu beachten gilt: Beispielsweise rangieren Fremdsprachen- sowie Computer-Kenntnisse innerhalb diverser Spektren. Zusätzlich spielt der Zeitdruck der Fahrer:innen und Disponent:innen während der Einbuchung eine besondere Rolle. Generell sollten demnach Buchungs- und Stornierungsvorgänge vereinfacht und internationalisiert werden.
Step-by-Step
Unser Vorgehen
Die Nutzenden werden Schritt für Schritt durch die Einbuchung der Maut geführt. Eindeutige Metaphern und eine klare Bildsprache sorgen hierbei für eine international verständliche Bedienung. Routeninformationen, Verkehrsbeschränkungen auf der Strecke, aber auch eine detaillierte Darstellung der Karte wurden an die Bedürfnisse bei der Mautbuchung angepasst. Die klare Nutzerführung ermöglicht eine schnelle Einbuchung und Stornierung der Maut — egal, ob auf dem Smartphone, Tablet, am Computer oder am Terminal.
Zur reibungslosen Implementierung des UI Designs erstellten wir zudem einen interaktiven Style Guide. Abschließend wurde das implementierte Design in Usability Testings an verschiedenen Geräten und Orten validiert.
Der gesamte User-Centered Design Prozess
Die Lösung
Zur Gestaltung des User Interface durchliefen wir mit dem Team von Toll Collect den gesamten User-Centered Design Prozess — von der kontextuellen Analyse bis hin zum Testing. Um bereits in frühen Phasen konkrete Nutzerbedürfnisse zu ermitteln, banden wir diese immer wieder in unseren Gestaltungsprozess ein. Dafür machten wir unsere Ideen mithilfe von interaktiven Prototypen erfahrbar. Diese nutzen wir in realen Situationen an Raststätten, um unsere Konzepte zu überprüfen und die User Experience der Anwendung nachvollziehbar zu messen.
Ergosign hat in enger Kooperation mit uns ein innovatives Produkt gestaltet, das speziell auf unsere Zielgruppe abgestimmt ist. (...) Wir schätzten bei der Projektbetreuung besonders die hohe Kompetenz, kontinuierliche Kundenorientierung und das Einhalten von vereinbarten Terminen.
Toll Collect GmbH
Über den Kunden
Seit dem 1. Januar 2005 betreibt Toll Collect das weltweit erste satellitengestützte Mautsystem für Lastkraftwagen stabil und zuverlässig. Seit dem Mautstart ist Toll Collect der verlässliche Partner für die Bundesregierung — erprobt in der Abwicklung der Maut. Doch nicht nur die gesetzlichen und vertraglichen Anforderungen des Auftraggebers stehen im Fokus. Darüber hinaus sind die Anliegen und betrieblichen Abläufe auf Kundenseite bestimmende Faktoren für die Gestaltung der Prozesse, etwa bei den unterschiedlichen Zahlwegen und beim papierlosen Datentransfer.
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