--- title: "Digitaler Assistent erleichtert Einstieg in Elektromobilität | Ergosign GmbH" description: "Erfahren Sie, wie das von Ergosign entwickelte Unterstützungskonzept CARIAD individuelle Unterstützung & Tipps in allen Phasen der E-Mobilität bietet." canonical_url: "https://www.ergosign.de/projekte/cariad-app-konzept" locale: de meta: "og:description": "Erfahren Sie, wie das von Ergosign entwickelte Unterstützungskonzept CARIAD individuelle Unterstützung & Tipps in allen Phasen der E-Mobilität bietet." "og:title": "Digitaler Assistent erleichtert Einstieg in Elektromobilität" "twitter:description": "Erfahren Sie, wie das von Ergosign entwickelte Unterstützungskonzept CARIAD individuelle Unterstützung & Tipps in allen Phasen der E-Mobilität bietet." "twitter:title": "Digitaler Assistent erleichtert Einstieg in Elektromobilität" --- > Index of every page on this site: [llms.txt](https://www.ergosign.de/llms.txt) # E-Mobilität leicht gemacht: **Unterstützungskonzept für CARIAD** ![App Screens der Ergosign App für Cariad](https://a.storyblok.com/f/180740/1920x1080/78721b9f8a/cs-cariad-header.jpg/m/3840x1792/smart) ## **Digitale Unterstützung** von der Kaufentscheidung bis zur Regelnutzung Die Welt verändert sich - und Mobilität mit ihr. Viele Automobilhersteller sehen die damit verbundenen Herausforderungen als Chance und suchen nach Möglichkeiten, das Thema Elektromobilität nicht nur nachhaltig, sondern auch für die Kund:innen spannend und anschaulich zu gestalten. Um (potenziellen) Kund:innen den Einstieg in die Elektromobilität so einfach wie möglich zu machen, haben wir gemeinsam mit CARIAD ein Unterstützungskonzept am Beispiel des Audi e-tron entwickelt, welches die Nutzer:innen in allen Phasen – von der Kaufentscheidung bis hin zur Regelnutzung – unterstützt und informiert. ## Immer **unterstützt und informiert** ### Die Ausgangslage Ziel des Projektes war es, eine Lösung zu erarbeiten, welche (potenzielle) Nutzer:innen von E-Autos in allen Phasen stets unterstützt und informiert - sei es bei der Kaufentscheidung oder später bei der Regelnutzung. Um die Reise der Kund:innen bis zur Kaufentscheidung zu verstehen, galt es, entlang der Customer Journey die relevanten Kontaktpunkte in der Interaktion mit den (potenziellen) Kund:innen herauszufinden. Das Markenerlebnis sollte durch das Zusammenspiel aller Touchpoints optimal geprägt werden. ![Ein Audi in den Bergen, daneben hält eine Hand ein Smartphone woraus die Cariad App zu sehen ist.](https://a.storyblok.com/f/180740/1920x1079/16fbd90e05/cs-cariad-frame1.jpg/m/3200x0) *© Ergosign* ## Von der Probefahrt bis hin zum** fertigen Konzept** ### Unser Vorgehen Passt ein Elektroauto zu mir? Welche Arten von Ladesäulen gibt es? Diese und viele weitere Fragen können beim Thema Elektroauto aufkommen. Um ein Gefühl für Elektroautos zu bekommen, starteten wir das Projekt mit einer Probefahrt. Wir führten eine Kontextanalyse durch und erstellten die Personas. So können wir besser die Bedürfnisse, Ziele und Pain Points der (potenziellen) Nutzer:innen verstehen. Vom Kunden erhielten wir zusätzliche Informationen und Materialien in Form von Screens, Videos und Texten, die wir zunächst sichteten und auswerteten. Auf dieser Basis entstand die Customer Journey, die alle Phasen abbildet – von der Kaufentscheidung bis hin zur Regelnutzung. Nach der Erstellung von Wireframes bauten wir einen Visual Design- Prototypen. In Usability Tests mit 16 Proband:innen wurde schließlich der in ProtoPie erstellte Prototyp getestet. Danach passten wir einige Screens aufgrund des Feedbacks und der Ergebnisse des Usability Testings an. ![Mockups von 4 Smartphone nebeneinander mit der Cariad App](https://a.storyblok.com/f/180740/1920x1080/3436901d30/cs-cariad-frame2.jpg/m/3200x0) *© Ergosign* ## Ein **persönlicher, intelligenter Assistent** ### Die Lösung Wir entwickelten ein App-Konzept, welches die (potenziellen) Nutzer:innen in allen Phasen begleitet, unterstützt und informiert - und das proaktiv, noch bevor sie fragen. Nach einem kurzen Onboarding erhalten die Nutzer:innen durch den persönlichen Assistenten alle relevanten Informationen, passend zu der Phase, in der sie sich gerade befinden. Zusätzlich kennt der persönliche Assistent alle Antworten auf spezifische Fragen und schickt Mitteilungen genau dann, wenn sie gebraucht werden. Ein gutes Beispiel dafür ist die Ladehilfe, sobald die Fahrerin oder der Fahrer an einem Ladestopp angekommen ist. Um die (potenziellen) Nutzer:innen stets zu unterstützen, hat der persönliche Assistent außerdem personalisierte Themen im Fokus, denn nichts ist schlimmer, als die Nutzer:innen mit für sie uninteressanten Themen zu langweilen. Zusätzlich wertet der Assistent Fahrdaten aus und gibt den Nutzer:innen nützliche Tipps an die Hand. Durch das neutrale Design ist es möglich, das Unterstützungskonzept für alle Marken des Volkswagen-Konzerns anzupassen. ![Mockups von 4 Smartphone nebeneinander mit der Cariad App.](https://a.storyblok.com/f/180740/1920x1080/342fae8b2e/cs-cariad-frame3.jpg/m/3200x0) *© Ergosign* ## CARIAD SE ### Über den Kunden Als Softwareschmiede des Volkswagen Konzerns entwickelt [CARIAD Dieser Link führt zu einer externen Seite](https://cariad.technology) die führende Technologieplattform für die Automobilindustrie. Ziel des Unternehmens ist es, das automobile Erlebnis für Menschen sicherer, nachhaltiger und komfortabler zu machen. Auf diese Weise unterstützt CARIAD die Konzernstrategie „NEW AUTO – Mobility for Generations to Come“, mit der der Volkswagen Konzern die Transformation vorantreiben will. ## Weitere **Case Studies** [![Eine Frau mit Kopfhörern arbeitet konzentriert am Computer.]()

Redesign des INIT Dispo-Centers

](https://www.ergosign.de/projekte/init) [![Das Bild zeigt das Armaturenbrett eines Audis inklusive Infotainmentsystem. Auf dem Display ist ein Beispiel-Screen unseres Unterstützungs- und Feedbackkonzepts zu sehen.]()

Feedback-Konzept zur Unterstützung des automatisierten Fahrens bei Audi

](https://www.ergosign.de/projekte/audi) [![Blick in einen Motorraum mit Carvaloo Bauteil.]()

MVP für Flottenmanagement hilft bei Schadenserfassung

](https://www.ergosign.de/projekte/carvaloo) [![Dethleffs Wohnwagen an einem Bergsee, daneben sind Mutter und Kind.]()

UI Redesign der Online-Plattform von Dethleffs

](https://www.ergosign.de/projekte/dethleffs) ## Bereit für den **nächsten Schritt**? Lassen Sie uns gemeinsam Ihre digitalen Mobilitätslösungen gestalten. Wir freuen uns auf Ihre Ideen! ![Anna Boeni](https://a.storyblok.com/f/180740/1920x1920/55d1d39ceb/anna-boeni.jpg/m/360x360) ### Anna Böni Lead Business Developer [+49 681 95 98 20 0]() [projects@ergosign.de](mailto:projects@ergosign.de) ```json {"@context":"https://schema.org","@graph":[{"@id":"https://www.ergosign.de/#website","@type":"WebSite","inLanguage":"de","name":"Ergosign GmbH","url":"https://www.ergosign.de/","publisher":{"@id":"https://www.ergosign.de/#identity"},"workTranslation":[{"@id":"https://www.ergosign.de/#website"},{"@id":"https://www.ergosign.de/#website"}]},{"@id":"https://www.ergosign.de/projekte/cariad-app-konzept#webpage","@type":"WebPage","dateModified":"2026-10-14T11:27:55.216Z","datePublished":"2023-11-10T15:10:00.000Z","description":"Erfahren Sie, wie das von Ergosign entwickelte Unterstützungskonzept CARIAD individuelle Unterstützung & Tipps in allen Phasen der E-Mobilität bietet.","name":"Digitaler Assistent erleichtert Einstieg in Elektromobilität","url":"https://www.ergosign.de/projekte/cariad-app-konzept","breadcrumb":{"@id":"https://www.ergosign.de/projekte/cariad-app-konzept#breadcrumb"},"isPartOf":{"@id":"https://www.ergosign.de/#website"},"potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https://www.ergosign.de/projekte/cariad-app-konzept"]}],"primaryImageOfPage":{"@id":"https://www.ergosign.de/#logo"}},{"@id":"https://www.ergosign.de/#identity","@type":"Organization","name":"Ergosign GmbH","url":"https://www.ergosign.de","logo":{"@id":"https://www.ergosign.de/#logo"}},{"@id":"https://www.ergosign.de/#/schema/organization/#ergosign-organization","@type":"Organization","name":"Ergosign GmbH","url":"https://www.ergosign.de","logo":{"@type":"ImageObject","url":"https://www.ergosign.de/logo.png"}},{"@id":"https://www.ergosign.de/#/schema/organization/#case-study-client-organization","@type":"Organization","name":"CARIAD SE","url":"https://cariad.technology/"},{"@id":"https://www.ergosign.de/projekte/cariad-app-konzept#article","@type":"Article","about":"#case-study-client-organization","dateModified":"2026-10-14T11:27:55.216Z","datePublished":"2023-11-10T15:10:00.000Z","headline":"Digitaler Assistent von CARIAD erleichtert Einstieg in Elektromobilität","inLanguage":"de","thumbnailUrl":"https://a.storyblok.com/f/180740/1920x1080/78721b9f8a/cs-cariad-header.jpg","author":{"@id":"https://www.ergosign.de/#/schema/organization/#ergosign-organization"},"image":{"@id":"https://www.ergosign.de/#/schema/image/1"},"isPartOf":{"@id":"https://www.ergosign.de/projekte/cariad-app-konzept#webpage"},"mainEntityOfPage":{"@id":"https://www.ergosign.de/projekte/cariad-app-konzept#webpage"},"publisher":{"@id":"https://www.ergosign.de/#/schema/organization/#ergosign-organization"}},{"@id":"https://www.ergosign.de/projekte/cariad-app-konzept#breadcrumb","@type":"BreadcrumbList","itemListElement":[{"@type":"ListItem","name":"Startseite","item":"https://www.ergosign.de","position":1},{"@type":"ListItem","name":"Projekte","item":"https://www.ergosign.de/projekte","position":2},{"@type":"ListItem","name":"cariad app konzept","item":"https://www.ergosign.de/projekte/cariad-app-konzept","position":3}]},{"@id":"https://www.ergosign.de/#logo","@type":"ImageObject","caption":"Ergosign GmbH","contentUrl":"https://www.ergosign.de/logo.png","inLanguage":"de","url":"https://www.ergosign.de/logo.png"},{"@id":"https://www.ergosign.de/#/schema/image/1","@type":"ImageObject","contentUrl":"https://a.storyblok.com/f/180740/1920x1080/78721b9f8a/cs-cariad-header.jpg","inLanguage":"de","url":"https://a.storyblok.com/f/180740/1920x1080/78721b9f8a/cs-cariad-header.jpg"}]} ``` ## Sitemap See the full [sitemap](https://www.ergosign.de/sitemap.md) for all pages.