UX Management
Eine Neuorientierung von Entwicklungsprozessen mit dem Ziel einer nachhaltigen Optimierung der User Experience bedingt meist prozedurale Umstellungen. Diese Änderungen bedürfen einer übergeordneten Planung und Koordinierung. Darüber hinaus müssen Unternehmen zur Verfolgung einer langfristigen User Experience- Strategie auch interne UX-Kompetenz etablieren.
Change Management
Die Einführung nutzerzentrierter Vorgehensweisen in Ihrem Unternehmen bedarf sorgfältiger Planung und Realisationskompetenz. Dies lässt sich nicht über Nacht erreichen, und es gilt, einige Stolpersteine zu umgehen. Idealerweise werden drei Phasen durchlaufen:
Die Leitidee der nutzer-zentrierten Entwicklung muss durch eine Führungskoalition im Unternehmen vermittelt und in eine nachvollziehbare Vision transformiert werden.
In der Implementation unterstützt ERGOSIGN Sie, mit Ihren Mitarbeitern diese Vision auf der Grundlage erster Projekte zu verwirklichen.
Dabei ist es wichtig, kurzfristige Erfolgsstories zu erzielen und die Ergebnisse zu konsolidieren. In diese Phase fallen üblicherweise auch Enablement-Projekte.
In der Institutionalisierung werden die "Schlüsselpersonen" in Ihrem Unternehmen die Zielsetzungen und zentralen Vorgehensweisen des UCD-Prozesses verinnerlicht haben.
Vorgehensweisen, Rollen und Governance sind definiert, erprobt und werden kontinuierlich weiterentwickelt.
ERGOSIGN unterstützt die Lufthansa Technik bei der UX-Weiterbildung ihrer Mitarbeiter.
Enablement
Enablement-Projekte zielen darauf ab, nicht nur Individualprojekte erfolgreich durchzuführen, sondern darüber hinaus nachhaltiges Wissen und Best Practices im Projektteam zu verankern.
Dabei werden einzelne Projektphasen durch gezielte Schulungsmaßnahmen und Workshops gestützt, in denen konkrete fachliche Lösungen des laufenden Projektes diskutiert sowie fachlich-theoretische Grundlagen vermittelt werden.
Die nachträgliche Betreuung und Pflege der eingeführten Prozesse und Werkzeuge soll durch das geschulte interne Projektteam gewährleistet werden, sodass künftige Produktentwicklungen und funktionale Anpassungen nur mit geringer externer Unterstützung fachlich korrekt durchgeführt werden können. Nach der erfolgreichen Durchführung eines Enablement-Projekts besteht unsere Rolle zum einen im gelegentlichen Coaching Ihrer geschulten Mitarbeiter und zum anderen in der konzeptionellen und gestalterischen Weiterentwicklung und Innovation.
UX Governance
Ein hoher Qualitätsanspruch im Bereich der User Experience erfordert Policies und entsprechende mit Autorität ausgestattete Rollen.
Die Prüfung der Konsistenz, der Prozess zur Behandlung von Abweichungen (Change Request Process) sowie das Eskalationsmanagement gehören ebenso dazu wie der Einsatz und die Kontrolle von folgenden Methoden und Instrumenten:
Over the last two years, a team of ERGOSIGN consultants has worked closely together with our internal user interface specialists. Their work was very valuable and has clearly contributed to the quality of our current designs.
Chris Peters, SAP AGRichtlinien
ERGOSIGN erstellt unternehmensspezifische Richtlinien, die konkrete handlungsleitende Instruktionen und Materialien, Beispiel-Deliverables und Anwendungsbedingungen für die verschiedenen Phasen des nutzerzentrierten Designs umfassen. Hierbei werden selbstverständlich auch allgemeine Richtlinien wie z.B. die ISO 9241 und Betriebssystem-Standards berücksichtigt.
Eine zweite Klasse von Richtlinien wendet sich an interne UX Competence Center. Das Ziel dieser Richtlinien besteht darin, Unterstützungsanfragen aus dem Unternehmen erfolgreich und effizient zu koordinieren. Hierbei ist es genauso wichtig, Risiken von potentiellen Interventionen zu bewerten, wie auch geeignete Maßnahmen abzuleiten sowie das entsprechende Vorgehen den Fach- bzw. IT-Verantwortlichen zu vermitteln.
Checks und Reviews
Der Qualitätskontrolle kommt auch beim UX Design eine kritische Rolle zu. Wir entwickeln folgende spezifische Instrumente beziehungsweise führen diese zusammen mit den entsprechenden Sign-off Prozeduren in Unternehmen ein:
Checklisten: Checklisten sollen auch ungeübten Personen eine Möglichkeit zur Überprüfung der Compliance geben.
Reviews: Reviews werden von erfahrenen UX-Spezialisten nach festgelegten Regeln durchgeführt und umfassen zudem eine Priorisierung sowie Empfehlungen zur Lösung von Issues.
Sanity Checks: Hierbei handelt es sich um eine zeiteffiziente Form der Qualitätskontrolle, durchgeführt durch einen Senior UX Manager.
UX Toolbox
ERGOSIGN unterstützt Sie bei der Erstellung von web-basierten Repositories, die allen Beteiligten nicht nur einen effizienten Zugriff auf unterschiedliche Aspekte des nutzerzentrierten Designs geben, sondern auch als Plattform für den Austausch und die Promotion von UX-Themen fungieren.
Neben umfassenden Richtlinien erhöht gerade die Bereitstellung einer Solution Gallery mit vielen Best Practice-Beispielen aus dem Kundenkontext die unmittelbare Anwendbarkeit und Übertragbarkeit erarbeiteter Lösungen.
Zusätzlich zur Download-Möglichkeit von Design-Assets, Templates oder kompletten UI-Komponenten bietet insbesondere die Wiki-Technologie eine vereinfachte Zusammenarbeit und die kollaborative Erweiterung des Wissens.