Usability Testing

ERGOSIGN bietet Ihnen ein abgestimmtes Portfolio verschiedener Verfahren der Usability Evaluation und berät Sie bei der Auswahl jeweils geeigneter Methoden. Die wissenschaftlich fundierte und praxisgerechte Durchführung von Usability Evaluationen sowie unsere zielorientierte Ergebnisaufbereitung vermitteln ein präzises Bild der Usability einer Applikation.

Neben der Dokumentation von Usability-Barrieren umfasst ein Usability Report von ERGOSIGN detaillierte Optimierungsvorschläge und zeigt konkrete Möglichkeiten der Designrevision auf.

Benutzerfreundlichkeit messen

Auf Basis von Experten-Reviews und kontextuellen Analysen stellen wir Testszenarios zusammen, die die zu erwartende Nutzung des Systems abbilden. Die Testszenarios werden repräsentativ ausgewählten Untersuchungsteilnehmern in zusammenhängender Form als Booklet vorgelegt, die diese dann in unserem Usability-Labor — oder unter Nutzung unseres mobilen Laborsystems an beliebigen Orten — bearbeiten. Während eines Usability Tests werden alle relevanten Verhaltensdaten und subjektive Eindrücke von Probanden protokolliert und zur Durchführung einer strukturierten Analyse aufbereitet.

Bei Verivox stehen die Benutzer unserer Tarifvergleiche stets im Vordergrund. ERGOSIGN unterstützt uns sehr erfolgreich bei der Entwicklung unseres Verbraucherportals und der Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit.

Thomas Stollberger, Head of Online Media, Verivox

Verbale Kommentare (Methode des "Lauten Denkens") oder mimische Ausdrücke von Probanden werden hierbei ebenso berücksichtigt wie Benutzerhandlungen, verfolgte Navigationspfade oder Reaktionen auf fehlerhafte Aktionen. Hierdurch ergibt sich ein umfassendes Bild der Anwenderperspektive sowie von Systemaspekten, die als besonders positiv oder negativ erlebt werden.

Unsere Labore

Stationäres Labor

Das umfassend ausgestattete Usability Labor von ERGOSIGN ist in separate Benutzer- und Observationsräume aufgeteilt, die durch einen einseitig durchsichtigen venezianischen Spiegel verbunden werden. Alle Benutzerinteraktionen, die verbalen Kommentare sowie die Gestik und Mimik von Probanden im Benutzerraum werden durch digitale Screencaptures, ein fernsteuerbares Audio-Videosystem und Logfiles zur späteren Aufbereitung z.B. in Form einer Highlight-DVD aufgezeichnet (MORAE).

Mobiles Labor

Mobiles Usability LaborWir verfügen über ein mobiles Usability Labor, mit dem empirische Tests an vom Kunden gewünschten Standorten durchgeführt werden können. Hierdurch steht vor Ort eine vergleichbar hochwertige Ausstattung zur Verfügung wie im stationären Usability Labor, um beispielsweise die Benutzerfreundlichkeit von Geräten wie Kiosks und Steuereinheiten in ihrem realen Einsatzkontext zu untersuchen.

Testen mobiler Geräte

Testen mobiler GeräteZur Untersuchung mobiler Geräte (Smart Phones, PDAs etc.) kommt spezielles Equipment zum Einsatz. So ermöglicht beispielsweise eine Schwanenhals-Kamera die Erfassung der Anwenderinteraktion mit dem Bedienfeld beziehungsweise dem Display des Gerätes.

Testvariationen

Das Standardrepertoire empirischer Tests ergänzen wir durch individuell auf die gegebenen Anforderungen abgestimmte Methoden. So greifen wir auf computergestützte Cardsorting-Verfahren bei der Definition einer nachvollziehbaren Informationsarchitektur zurück oder nutzen Methoden der Blickbewegungsprotokollierung (Eye Tracking) zur Verlaufsanalyse der Fixationen von Probanden.

Bei einem User Experience Testing beleuchten wir in einer ganzheitlichen Analyse pragmatische und hedonistische Attribute von Applikationen. Hierbei wird auch die Produktwahrnehmung hinsichtlich weiterer Aspekte wie z.B. "Sicherheit" oder "Robustheit" analysiert.

User Experience Tests gestatten es darüber hinaus, die längerfristige Akzeptanz eines Produktes durch Anwender zu bewerten.

Im Falle des Guerilla Testing werden Probanden kurzfristig rekrutiert und in zeitlich kompakter Form in öffentlichen Locations am Laptop befragt. 

Diese Methode ist besonders für Fragestellungen geeignet, bei denen eine Kategorisierung der Anwender nicht zentral ist, jedoch ein schnelles Feedback benötigt wird. Die Methode wird deshalb häufig im frühen konzeptuellen Stadium und in iterativer Weise eingesetzt (Follow-up Tests).

Überblick zu weiteren von uns eingesetzten Methoden:

  • Fokusgruppen
  • Semi-strukturierte Interviews
  • Benchmarking (z.B. System Usability Scale)
  • Interaktions-Logfiles
  • Tests mit Papier-Prototypen
  • Usability Quick Checks
  • Kompetitive Produktvergleiche