Experten-Reviews
Bei einem Experten-Review wird ein User Interface vor dem Hintergrund wissenschaftlich fundierter Usability-Heuristiken und bewährter Best Practice-Richtlinien bewertet. Hierdurch können wertvolle Erkenntnisse schnell, mit überschaubarem Aufwand und ohne direkte Nutzerinvolvierung zur Verbesserung der User Experience gewonnen werden.
Bewertung
Unsere breite Erfahrung bei der Beurteilung von User Interfaces und nicht zuletzt auch die Kompetenz im Interaktionsdesign garantiert die angemessene Auswahl und Anwendung von Methoden zur Überprüfung der Usability. Sehr wichtig ist uns, den richtigen Methodenmix für Ihre spezifische Situation zusammenzustellen.
Je nach Fragestellung eigen sich manche Methoden mehr als andere. Beliebige Review-Methoden parallel anzuwenden, liefert häufig keinen Erkenntnismehrwert, sondern verschwendet Ressourcen, die an anderer Stelle im Evaluations- oder Gestaltungsprozess benötigt werden.
Heuristische Evaluation
Grundlage der Heuristischen Evaluation bilden validierte Heuristiken, d.h. fundamentale Regeln zur Gestaltung ergonomisch hochwertiger User Interfaces. Bei einer Heuristischen Evaluation inspizieren ERGOSIGN Usability Engineers das System zunächst unabhängig voneinander.
In einem zweiten Schritt werden Ergebnisprotokolle in einer gemeinsamen Sitzung diskutiert, konsolidiert und nach Reichweite und Schweregrad bewertet. Eine Heuristische Evaluation eignet sich vor allem für eine gründliche und formative, d.h. auf die Erarbeitung konkreter Optimierungsvorschläge abzielende Überprüfung der Usability.
Cognitive Walkthrough
Ein Cognitive Walkthrough ist ein Review-Verfahren, bei dem ein oder zwei Reviewer auf der Grundlage eines anerkannten Modells der Mensch-Maschine- Interaktion realistische Anwendungszenarios simulieren.
Hierbei können Hindernisse identifiziert werden, die dazu führen, dass Anwender ihre Interaktionsziele nicht erreichen; beispielsweise, weil an bestimmten Stellen des Prozesses nicht hinreichende oder missverständliche Information vom technischen System präsentiert wird. Cognitive Walkthroughs eignen sich besonders für die Überprüfung der Usability der First Time-Benutzung interaktiver Systeme.
Schnell-Inspektion
Die Schnell-Inspektion ist ein heuristisches Verfahren, das darauf abzielt, ein System hinsichtlich seiner Usability zu klassifizieren und in ein grobes, an Schulnoten orientiertes Sytem einzuordnen. Je nach Komplexität nimmt eine Schnell-Inspektion ein bis zwei Tage in Anspruch, inklusive einer zusammenfassenden Dokumentation in Form eines PPT.
Diese Methode empfiehlt sich, wenn zunächst nur ein grober Benchmark benötigt wird, um Optimierungspotentiale auszuloten. Selbstverständlich ist eine Schnell-Inspektion auch im Sinne einer Kontraststudie mit Produkten anderer Marktteilnehmer durchführbar.
ISO Konformitäts-Check
Ein Konformitäts-Check nach ISO 9241 und ihren diversen Teilbereichen (z.B. 9241-171, Accessibility) ist ein zur summativen Beurteilung geeignetes Instrument. Ein Abgleich mit dieser ISO-Richtlinie ist dabei nicht nur für öffentliche Einrichtungen interessant, die der Bildschirmarbeitsplatzverordnung genügen müssen.
Der formale, am Prinzip des Industrie-Standards orientierte Charakter dieser Methode kann das notwendige Gewicht schaffen, um Entscheidungsprozesse gerade auch in Großunternehmen zu beschleunigen und Investitionen in die Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit von IT-Systemen anzustoßen.
Individuelle Abstimmung
Wir legen Wert darauf, dass die Maßstäbe und Richtlinien, an denen ein User Interface gemessen wird, präzise auf den Einzelfall abgestimmt sind.
Bei der Bewertung eines PDAkommen so andere Expertisen zum Tragen als bei der Evaluation eines Walk-up-and-use-Terminals.
Ergebnis
Identifizierte Usability-Probleme werden zusammen mit einer detaillierten Beschreibung der Optimierungsmöglichkeiten und konkreten Lösungsvorschlägen in einem Report dokumentiert.
Die Einbeziehung unserer Software-Entwickler in diesen Prozess gewährleistet, dass erarbeitete Redesign-Vorschläge zeiteffizient umsetzbar und prinzipiell in der Zielsprache entwickelbar sind.
Fundament
Experten-Reviews stellen die Grundlage für nachfolgende Aktivitäten im ERGOSIGN User Centered Design (UCD) Life Cycle dar. Sie stellen sicher, dass diese auf Systemmerkmale fokussieren, die für die Usability eines User Interface von entscheidender Bedeutung sind.
Auch für Usability Tests, bei denen ein Interface unter Einbeziehung prospektiver Anwender untersucht wird, stellen Experten-Reviews eine unverzichtbare Grundlage dar.
Marcus Baur, Managing Director Goalscape